株式会社コスモファーム
よくあるご質問
注文について
Q コスモファーム オンラインショップとは？
コスモファームオンラインショップは、BASE株式会社のECサイト上で運営させて頂いています。商品の値段や送料、販売条件など、弊社ホームページと異なる点がありますが、ご了承下さい。
Q 注文方法は？
A オンラインショップ、又は、電話とFAX、メールフォームからの受付となります。
電話・FAX・メールフォームからのご注文は、下記の内容をお知らせ下さい。
1、お名前
2、ご住所（ご発送先住所）
3、電話番号
4、メールアドレス（メールフォームの場合）
5、商品名（数量・品種・玄米or精米・何キログラムなど）
6、お支払方法（銀行振込前払い、銀行振込後払い、代金引換）
7、希望配達日・時間（精米をご希望の場合は数日お時間を頂く場合がございます。）
Q 注文の流れは？
A ■オンラインショップでご注文される場合
注文完了後に noreply@thebase.in より自動メールが送信されます。
商品発送後にも noreply@thebase.in より自動メールが送信されます。
■メールフォームでご注文される場合
在庫状況を確認後、弊社営業日1-2日以内に注文承諾メールを送らせていただきます。注文承諾メールが届かない場合は、お手数ですがお電話にてお問合せ下さい。
商品発送後は、出荷通知メールを送らせていただきます。
■電話でご注文される場合
電話受付後、弊社発送日に発送します。配達希望日時、又は、発送日から３日以内に商品が届かない場合は、お手数ですがお電話にてお問合せ下さい。
■FAXでご注文される場合
在庫状況を確認後、弊社営業日1-2日以内に注文承諾FAXを送らせていただきます。注文承諾FAXが届かない場合は、お手数ですがお電話にてお問合せ下さい。
商品発送後は、出荷通知FAXを送らせていただきます。
Q 営業日は？
A ■営業日は、月曜～金曜 9：00～17：00 土曜・日曜・祝日は休みとなっております。
※土・日・祝でのメールフォームでご注文は、翌営業日の受付となりますのでご了承ください。
Q 支払い方法は？
A 電話・FAX・メールフォームからのご注文の際の支払い方法は以下の中からお選び頂けます。手数料（振込・代引き）はご負担願います。オンラインショップはオンラインショップ規定のお支払い方法の中からお選び頂けます。
■代金引換
商品代金・送料のほかに、代引手数料（￥265）はお客様負担となります。
品物が到着したときに代金を運送業者へお支払いください。
■銀行振込
全国の銀行から当コスモファームの下記の指定口座へお振込願います。
前払いをご希望のお客様は、商品の発送を、振込確認後とさせて頂きます。振込手数料はご負担ください。
後払いをご希望のお客様は、商品到着後、１か月以内にお振込みお願い申し上げます。振込手数料はご負担ください。
（後払い：商品代金２万円までのお客様に限ります。）
【銀行振込の場合】
銀行名 ： 福井県農業協同組合
支店名 ： 鯖江東支店
口座番号 ： 普通 ００１８６１０
受取人 ： カブシキカイシャ コスモファーム
【ゆうちょ銀行の場合】
店名 ： 三三八（読み サンサンハチ）
店番 ： ３３８
口座番号 ： 普通預金 １５９３９３０
Q 支払い金額は？
A お支払い金額は「商品の合計金額 (税込) + 送料 +（代引手数料） 」となります 。
送料無料商品は「商品の合計金額 (税込) +(代引手数料）」となります。
送料無料商品と送料有料商品の場合は、「送料無料商品の代金 + 送料有料商品の代金 + 送料（送料有料商品分）+ （代引手数料）」となります。
お振込手数料は、お客様ご負担となりますのでよろしくお願い致します。
※オンラインショップでの支払い金額とは異なる事もあります。
配送について
Q 送料は？
A オンラインショップと電話・FAX・メールフォームでは送料が異なりますので、ご注意下さい。
電話・FAX・メールフォームからご注文の場合の送料は、１梱包につき基本料金770円（税込）とさせていただいていま
すので、「梱包数 × 基本料金」となります。
但し、北海道と沖縄県などの基本料金は1320円（税込）となります。（送料無料の商品で、北海道と沖縄県などへ発送する場合は、追加で550円（税込）掛かります。）
ポン菓子については、１梱包（２袋まで）送料370円（税込）となりますが、数量などによって変わります。
注意点として、１梱包につき２0kgまでとさせて頂いておりますので、商品総重量が２０㎏を超える場合は重量に応じて梱包数が増えます。
Q 配達業者は？
A 日本郵便にて配送いたします。
※場合によっては、その他運送業者にて配送する場合もあります。
Q 発送日は？
A 毎週火曜日、金曜日を発送日とさせて頂ております。
火曜日発送分は金・土・日・月に、金曜日発送分は火・水・木に受付した商品となります。
Q 配達希望日時は？
A 日本郵便の配達希望日時に準じます。但し、お急ぎの場合は、配達希望時間を受付出来ない事もあります。
（午前中、12-14時、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時、20-21時）
※連休明け、年末年始明け等の混雑時は、商品到着予定日にお届けすることが出来ない場合がございます。
返品について
Q 返品は？
A ご注文の商品と違う商品の場合は、未開封・未使用のもので、商品ご到着7日以内に電話連絡いただいたもののみお受けいたします。代わりの商品が無い場合は、返品到着後にご返金とさせていただきます。
上記の場合、返品交換共に送料は弊社が負担します。
不良品が届いた場合は、開封後でも、商品ご到着7日以内に電話連絡いただければ、返品受取確認後に良品をお返しいたします。代わりの商品が無い場合は、ご返金とさせていただきます。返品交換共に送料は弊社が負担します。
お客様のご都合による返品・交換はできません。
商品について
Q 自然栽培米はなぜ高いのですか？
A 自然栽培のお米は、健康と自然環境の為に、農薬も肥料も使いません。ですので、一般のお米より大体２～３倍の手間がかかります。一人で栽培できる面積も一般のお米の１０分の１程度で、収穫量も半分以下しか穫れません。そういった現状が値段を高めています。しかし、茶碗一杯の値段で計算しますと、当店で販売している20㎏18000円の自然栽培のお米で、約66円となります。（茶椀一杯の精米量、一般的な約６５ｇで計算）
お米は、まとめてご購入される事が多いので、まとまった金額となり高く感じますが、コンビニのおにぎりやコーヒー、おかずなどの食べ物と比べると、とてもリーズナブルな食べ物だと思います。また、健康面から言うと、値段以上の価値があると思います。
Q お米の保管方法はどうしたらいいですか？
A お米は生鮮食品ですので、冷暗所にて保管いただくようお願い致します。または、容器に入れて冷蔵庫にて保管いただきますようお願い致します。暖かい場所での保管は、品質を下げたり、虫の発生に繋がります。
Q 黒い斑点のあるお米は問題ないですか？
A 私たちコスモファームのお米は、農薬による殺菌・殺虫・除草剤処理を一切行っていません。そのため、カメムシなどによる黒い斑点のあるお米（斑点米）や雑草の種が混ざることがあります。斑点米や雑草の種は、機械による選別の後、手作業により取り除いていますが、全てを取り除くことが困難なため、ご理解のほどお願いいたします。なお、斑点米はご飯の味に影響はなく、品質上や健康上の問題はありません。雑草の種を見つけた場合は、食味に影響がでる事がありますので、お手数ですが取り除いて下さい。
Q 米食い虫などの虫を抑える薬品処理をしてありますか？
A いいえ、私たちは農薬による殺虫処理を一切行っていません。冷暗所にて保管いただくようお願い致します。また、開封後は冷蔵庫にて保管いただきますようお願い致します。虫発生の予防になります。
Q 商品の在庫状況はわかりますか？
A 商品の在庫状況につきましては、弊社ホームページのNEWSコーナーにおいて、随時、掲載せさせて頂きます。
農法、栽培方法について
Q 無農薬無肥料（自然栽培）とは何ですか？
A 弊社での無農薬無肥料（自然栽培）とは、自然栽培の圃場において、栽培期間から栽培期間外まで全ての期間、農薬や化成肥料・有機肥料を一切使用しない事です。 安心・安全な農作物を育てる事ができます。
（ここでの肥料とは、窒素・リン酸・カリ等を人為的に調整されたものの事です。）
表示例：自然栽培歴５年目 → 農薬や化成肥料・有機肥料を４年前から一切使用していないという意味になります。
Q 遺伝子組み換えの種を使ってますか？
A 私たちコスモファームが栽培する農作物に、遺伝子組み換えのものはありません。ゲノム編集のものもありません。
Q 堆肥は使用していますか？
A 私たちの自然栽培では、購入堆肥（動物性堆肥など）、中に何が含まれているか分からないものは一切使用しておりません。しかし、苗づくりの際に、私たちの自然栽培圃場から出る副産物（籾殻・米ぬか・くず大豆など）を完熟堆肥にして、それを使用します。
Q 農薬は使用していますか？
A 自然栽培の圃場では、畦も含めて殺菌剤、殺虫剤、除草剤など特定農薬も含めて一切使用しておりません。今後とも、全圃場を無農薬で行えるよう技術力向上を目指して参ります。
Q 有機JAS認証は取得されていますか？
A 令和３年産の農産物（自然栽培米「夢」・「健」）は認証を取得しています。
私たちの自然栽培は、田んぼや畑に有機肥料などを施肥しておりませんので、有機栽培とは異なります。但し、私たちは消費者の方々に安心して頂く為に、農薬や化学肥料を使用していない事を第三者機関として有機JASに認証して頂いているという考えです。